“太感谢你们了，帮我们找到了住户暖气不热的原因，化解了物业与住户之间的矛盾！” 11月13日，六盘山热电供热收费大厅的大门刚打开，固原和美物业服务有限公司负责人赵玉龙就举着印有“服务贴心，供暖保障”的红色锦旗走进大厅，一边向六盘山热电供热供水部供热专责马俊递上锦旗，一边说着感谢的话。

原来，进入供热期以来，服务宁夏固原市原州区中博嘉天下小区的固原和美物业服务有限公司遇到了一个棘手问题：明明六盘山热电供向小区供热设备一切运行正常，进回水温度也正常，住户家里却总是冷冰冰的。

住户一遍遍找物业公司，物业公司也一遍遍排查各类管线，但就是找不到具体原因。眼看着天气越来越冷，住户情绪越来越焦躁，固原和美物业服务有限公司向六盘山热电发出了求助信息。

老百姓的事就是头等大事！为全面做好城市供热工作，该厂坚持“优化设备+优质服务”，以实际行动践行企业社会责任：开展了“冬病夏治”专项整治，筑牢设备基础；完成供热系统升级研究与应用项目，实现智慧供热；供热期间安排专人全天24小时接听供热服务热线，运行人员全天24小时坚守，检修人员全天24小时待命，确保各类问题得到及时处理。

按照供热条例规定，小区内供热管线维护并不属于六盘山热电的职责范围，该厂供热供水部还是立即成立了突击队，制定详细方案，对小区内部供热管路开展全面细致的排查。

立冬后的几天，太阳躲在云层里，小雨夹着雪粒随风飘着，突击队员连续4天加班加点在小区里奋战，仔细查找暖气不热的原因。那认真劲儿，连物业公司人员都佩服地竖起大拇指。路过的住户得知六盘山热电成立了突击队，帮助物业公司查找暖气不热的原因，也都满怀期待。

“你看，这里供回水管道滤网堵塞很严重，造成回水不畅，应该是导致住户家里暖气不够热的主要原因。”在一栋单元楼门口狭窄的供热阀门井里，突击队员郭家彪举着被淤泥堵死的滤网对队长马俊说。

“清理滤网，1小时后到住户家里测温！”马俊安排道。

然而不到1个小时，住户就满面笑容地出来，开心地说：“家里热了！”突击队员进家一测，21摄氏度，符合供热要求！

其他住户是不是也因为这个原因造成家里不够热呢？突击队员顾不上疲累，又钻进另外几个单元供热阀门井内，对进回水滤网进行仔细清淤处理。不多时，整栋楼的住户家里温度都提升了，突击队员们脸上终于露出了开心的笑容。

无独有偶，11月14日上午，固原市原州区福满园的一对夫妻代表整个单元的住户向六盘山热电送来锦旗。因家中暖气不热，物业多年查找不出原因，他们抱着试一试的心态拨打了六盘山热电全天24小时供热服务热线。该厂工作人员又立即行动，帮助住户解决了问题。“你们的付出让我们感到十分温暖，家里还有80多岁的老人，要是暖气不热，这个冬天就难过了。‘一心一意为人民，尽心竭力办实事’，你们受之无愧！”夫妻俩紧紧握着马俊的手，激动地说。

六盘山热电全体干部员工始终牢记习近平总书记重要批示精神，将践行社会责任、造福人民记在心里、扛在肩上，再接再厉，勇担重任，砥砺前行，进一步提高供热服务质量，确保优质高效供暖。